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【ePaper電子報 報導】
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黃光彩：我們常常碰到一個問題，就是IBM歐洲分公司的同仁每年都有兩個月的休假，每年到七八月就要放假，你這邊如火如荼展開，他卻說他要去放假了，那你要怎麼辦？這邊的人做的這麼辛苦一定是很不高興，他就走了，真的是一走了之，再下去要怎麼去做？所以要如何運作一個全球不同的文化背景團隊，其思考方向要很很明確。另外舉一個例子，比如說我們在做 conference call(電話會議)，因為全球的團隊都會常常要互相的討論，如果常常要亞洲人半夜起來conference call好像也不太合理。很多外商公司都是要求亞洲人半夜起來，我們做到最後變成都是每個人半夜起來，因為他們覺得他們不這樣做會有愧疚感，所以大部分conference call都是美國人，我發覺美國人working very hard，他們真正有問題出來的時候都自動來做，晚上都做到12點，尤其做IT的人都知道，在重要發表日的前兩個禮拜、三個禮拜幾乎都是沒日沒夜，他們都很自動做到半夜，所以這是一個很有趣的合作經驗。

在目前整個網際網路的時代，可以讓整個公司的運作與團隊的合作國際化，我們覺得這是一個很好的機會。當然目前整個internet網際網路的時代，因為股票市場的下跌，尤其很多當初從事B2C，Portal Site的網際網路並沒有做的很成功，所以把整個印象帶得很低，有的人就認為這個bubble已經burst。也許很多人是這樣想，但是我們從一個比較技術性，與整個社會或是企業的角度來想，我們的看法不是bubble is burst，我們的看法是time is goes out，也就是這個潮已經往外移，有退潮就會有潮流再回來的時候，也就是time is coming，你如果想的比較樂觀些，就是time is coming，time is coming就是機會的時候。你怎麼去抓住這個機會？我們不認為網路泡沫化是一個不好的現象，我們認為泡沫化的時候就是適者生存不適者淘汰，也就是能夠生存的人通常比較成熟，而且做事的方式是比較對的，失敗的人其實也有很好的機會，因為一個經驗總是下一個機會好的因素。

接下來我談到從專業經理人對e化的趨勢看法，我們很多經驗是大部分的專業經理人、經營者裡面，不只是國外或是台灣的一些客戶，他們都會基於目前 revenue 的壓力之下，不太可能去做變動，即使他心理上願意去做一些變動，但是他礙於目前revenue的壓力之下，他常常不願意去做必要的變動，但是如果一個公司裡面的leadership他願意做這樣子的改變的時候，很多人會願意去配合。比如當初我們的口號就是：一定要有改變的人，將來公司才有前途，一定要走e-business的人，將來公司才有前途。尤其在這麼熱門的時候，一個image這樣倡導下去的時候，幾乎大部分的人都會願意跟你配合，因為他們都要製造一個形象。

我有一個很好的朋友，他是一個sales出身的，但是他所有的activity都要用internet，我們覺得這樣的趨勢，事實上在整個轉變的的型態裡面是一個非常有趣的做法，事實上也很多人在配合，當然也有很多人不一定完全配合，常常我們會用其他很多很簡單的方式來把他解決掉。比如說我們公司許多高級主管，他們每個人都要report給總裁，這些人層級都很高，我們只算是下面的一個小兵而已，我們怎麼去manage他們，因為上面不做改變，下面的人根本沒辦法動，所以我們就很簡單的一個做法，我們就是請總裁在備忘錄寫上他在e化的過程裡面做了哪些事情？你不要告訴他要怎麼去revaluate，就叫他自己填，他會很認真的去執行，這樣子從上面一直往下推的過程，實際上在整個過程裡面，我們覺得蠻順的。

當然這中間會有很多的困難，尤其在整合裡面會有很多的困難，但是事實上困難不在上面，是在下面，很多人為、技術、整合上的因素倒是我們碰到最大的困難，比如說IBM在improvement SAP的時候大概有十個SAP，到我去年離開的時候，真正operation的還不多，真正要跟SAP連在一起、真正把電子商務前端跟後端連在一起，這是一個很大的困難，所以IT事實上是一個很大的挑戰。當然除了IT之外，另外一個挑戰就是跟上下游通路廠商的合作關係。IBM大概有五萬個通路廠商，每一個通路廠商掌握他所有的客戶，IBM很少有客戶，除了大客戶之外，很多大客戶買東西都是經過這些通路廠商賣出去的，所以IBM根本不知道這些大客戶或是其他客戶買了些什麼東西，完全沒有idea，沒有idea的話，很多事情就沒有辦法做……(本日摘要係部分內容，欲收視完整訪談請至學習趨勢)

完整影音訪談內容http://www.learntrend.com/learntrend/zone2/4-1.asp